L'étude préalable

• mailing, fax mailing, e-mailing,
• télémarketing,
• relations presse,
• organisation d'événements, journées portes ouvertes...,
• foires et salons,

• recensement des clients inactifs et occasionnels,
• définition d'offres nouvelles ou promotionnelles,
• conception et mise en place d'actions ciblées,
• prise de rendez-vous.

• conquête de parts de marché ou hausse rapide de la rentabilité?
• fidélisation des clients occasionnels ou hausse du chiffre sur les clients réguliers?
• priorité aux volumes ou priorité aux marges?
• priorité à quelles cibles et à quels produits?
• quels réseaux de distribution choisir?

• création, qualification, mise à jour de fichiers,
• sélection multicritères pour des opérations ciblées,
• suivi et analyse des résultats,
• tenue des indicateurs de performance,
• suivi des rappels, relances, envoi de devis.

• étude du portefeuille clients, définition de profils,
• conception d'offres spécifiques et de prestations additionnelles,
• conception et mise en place d'actions ciblées,
• prise de rendez-vous.

• des actions spécifiques pour chaque cible,
• calendrier global, calendrier par action,
• étapes critiques, points de vigilance,
• définition des responsabilités, des moyens et des acteurs

• appels téléphoniques, relances,
• qualification des prospects et des besoins,
• fixation des dates et heures de rendez-vous,
• transmission des données aux vendeurs

• étude du marché, identification de prescripteurs,
• définition des attentes et besoins d'informations,
• conception de documents d'information et supports de prescription,
• conception et réalisation des actions d'approche.